Wat is een klantportal?

Definitie

Een klantportal is een beveiligde online omgeving, gekoppeld aan de website of het bedrijfssysteem, waar klanten zelf hun gegevens, facturen, afspraken of documenten kunnen inzien en beheren.

Context

Voor dienstverleners is een groot deel van het klantcontact repeterend: 'wanneer is mijn afspraak', 'kan ik de factuur nog een keer krijgen', 'wat is de status van mijn aanvraag'. Een klantportal beantwoordt die vragen zonder tussenkomst — de klant logt in en ziet het zelf.

Het verschil met losse tools (een los facturatiesysteem, een losse boekingsagenda) is dat een klantportal die informatie samenbrengt op één plek, gekoppeld aan hetzelfde systeem als de rest van de bedrijfsvoering. Dat voorkomt dat een klant meerdere inlogs nodig heeft, en scheelt de ondernemer telkens dezelfde vraag beantwoorden.