Wat is een CRM?
Een CRM houdt klantgegevens, contactmomenten en verkoopkansen op één centrale plek bij.
Definitie
Een CRM (customer relationship management) is een systeem waarin een bedrijf al zijn klantgegevens, contactmomenten en verkoopkansen op één plek bijhoudt.
Context
Losse CRM-tools zijn er in overvloed, maar staan meestal los van de rest van de bedrijfsvoering — een aparte inlog, een apart abonnement, en handmatige overdracht naar bijvoorbeeld de facturatie of de website.
Wanneer CRM-functionaliteit onderdeel is van hetzelfde platform als de website of webshop, vervalt die overdracht: een nieuwe klant, bestelling of aanvraag staat automatisch op dezelfde plek als de rest van de bedrijfsgegevens. Dat scheelt dubbele invoer, dubbele fouten en dubbele abonnementskosten.