De twee cijfers die laten zien of je website echt werkt

Veel ondernemers kijken naar één getal als het over hun website gaat: hoeveel bezoekers waren er deze maand. Dat getal voelt fijn als het stijgt, maar het zegt eigenlijk weinig. Honderd bezoekers die niets kopen, leveren minder op dan tien bezoekers die dat wel doen.

Het eerste cijfer, conversieratio

Conversieratio is simpel: van elke honderd bezoekers, hoeveel doen daadwerkelijk waar je op hoopt. Dat kan een aankoop zijn, maar ook het invullen van een contactformulier of het boeken van een afspraak. Verkoopt een webshop bijvoorbeeld sokken en komen er duizend bezoekers per maand binnen, waarvan twintig daadwerkelijk kopen, dan is de conversieratio twee procent. Dat getal vertelt je precies waar je aandacht naartoe moet, veel meer dan het aantal bezoekers alleen.

Het tweede cijfer, klantwaarde

Klantwaarde laat zien hoeveel een klant je over de hele tijd dat hij klant blijft oplevert, niet alleen bij die ene eerste bestelling. Diezelfde sokkenwebshop verkoopt misschien een setje voor twintig euro, maar als die klant gemiddeld vier keer per jaar terugkomt en drie jaar lang klant blijft, is die klant in werkelijkheid tweehonderdveertig euro waard. Dat verandert compleet hoeveel je mag uitgeven om die klant binnen te halen.

Waarom je deze twee vaak niet ziet

Het probleem is meestal niet dat deze cijfers onbereikbaar zijn, maar dat ze verspreid staan over verschillende systemen die niet met elkaar praten. Je bestelgegevens staan in de webshop, je herhaalaankopen in de boekhouding en je bezoekersaantallen in een los analysepakket. Pas wanneer die gegevens samenkomen in één systeem, kun je in een oogopslag zien of je website daadwerkelijk oplevert, in plaats van te gissen op basis van een bezoekersaantal.