Wat is workflowautomatisering?

Definitie

Workflowautomatisering is het automatisch laten verlopen van terugkerende bedrijfsprocessen, zoals afspraakbevestigingen versturen, facturen aanmaken of aanvragen opvolgen, waarbij software de stappen uitvoert die anders met de hand gebeuren.

Context

De winst zit zelden in één grote taak, maar in de optelsom van kleine taken die elke week terugkomen. Een bevestiging na een boeking, een herinnering voor een afspraak, een factuur na een levering: elk kost een paar minuten, samen kosten ze uren. Automatisering neemt precies dat repeterende deel over, zodat de ondernemer alleen nog naar de uitzonderingen hoeft te kijken.

Voorwaarde is dat de gegevens op één plek staan. Automatisering die over losse tools heen moet werken, breekt zodra één van die tools verandert. Binnen één platform, waar klanten, afspraken en facturen al samenkomen, is een geautomatiseerde workflow niet meer dan een vaste afspraak in het systeem zelf.