Wat is customer lifetime value (CLV)?

Definitie

Customer lifetime value (CLV) is de geschatte totale omzet die één klant oplevert gedurende de volledige periode dat hij of zij klant blijft, in plaats van de omzet van één losse aankoop.

Context

Waar een conversieratio laat zien of een website bezoekers omzet in klanten, laat CLV zien wat die klant daarna waard is. Een lage prijs per aankoop kan nog steeds winstgevend zijn als klanten lang terugkomen; een hoge eenmalige aankoop is minder waard als klanten daarna wegblijven.

CLV is alleen goed te meten als klantgegevens en aankoopgeschiedenis op één plek samenkomen. Bij losse tools — een webshop hier, een los CRM daar — moet die berekening handmatig gemaakt worden. Op een platform waar bestellingen, klantgegevens en communicatie al samenkomen, wordt CLV een cijfer dat vanzelf zichtbaar wordt in plaats van achteraf uitgezocht te moeten worden.