Vanaf 2 augustus moet je chatbot zich bekendmaken — dit betekent het voor jouw site

Op 2 augustus 2026 gaat een nieuw stuk van de Europese AI-verordening (AI Act) gelden: wie een chatbot of AI-assistent op zijn website heeft, moet bezoekers daar expliciet over informeren. Geen vinkje ergens in de footer, maar een duidelijke melding op het moment dat iemand met het systeem in gesprek gaat.

Wat de wet precies vraagt

De transparantieverplichting uit artikel 50 van de AI Act geldt voor elk systeem dat rechtstreeks met mensen communiceert en waarbij niet meteen duidelijk is dat het om AI gaat. Een chatbot die vragen beantwoordt over levertijden, een AI-assistent die offertes helpt samenstellen, een systeem dat automatisch reageert op reviews: als een bezoeker redelijkerwijs zou kunnen denken dat hij met een mens praat, moet dat rechtgezet worden. Dat kan met een simpele regel bovenaan het gesprek, een label bij de chatnaam, of een korte introductiezin van de bot zelf.

Waarom dit meer is dan een juridisch detail

Voor veel kleine ondernemers voelt AI nog als iets dat je er wel eens bij zet: een chatplugin, een automatische e-mailreactie, een stukje tekst dat een taalmodel heeft gegenereerd. De wet dwingt nu tot een andere vraag: waar in het bedrijf praat een bezoeker eigenlijk met AI, en is dat overal duidelijk? Dat overzicht ontbreekt bij veel bedrijven simpelweg omdat AI-functies los van elkaar zijn toegevoegd — een tool hier, een plugin daar — zonder dat iemand het geheel heeft vastgelegd.

Wat dit in de praktijk betekent

Voor een chatbot op de website is de aanpassing meestal klein: een introductiezin als "Je chat met onze AI-assistent" volstaat. Lastiger wordt het bij systemen die minder zichtbaar zijn — een AI die automatisch e-mails beantwoordt namens de zaak, of gegenereerde content die als redactioneel stuk wordt gepresenteerd. Daar is de vraag niet alleen "hoe melden we dit", maar ook "waar zetten we AI eigenlijk in, en past die inzet nog bij hoe we ons bedrijf willen laten overkomen".

De kans achter de verplichting

Wie AI transparant en doordacht inzet, hoeft deze wet niet als last te ervaren. Klanten reageren over het algemeen prima op een chatbot, zolang duidelijk is wat ze wel en niet mogen verwachten. Een heldere melding voorkomt bovendien een veelvoorkomende teleurstelling: iemand die denkt met een medewerker te chatten en dan een generiek antwoord krijgt, is sneller geïrriteerd dan iemand die vooraf weet dat hij met een assistent praat en daar de snelheid van waardeert.

Dit is meteen een goed moment om breder te kijken: welke AI-functies staan er eigenlijk live, wie heeft ze toegevoegd, en werken ze nog samen of zijn het losse eilandjes geworden. Meer over die aanpak in AI & automatisering.