Privacybeleid

We verzamelen alleen gegevens die je zelf aan ons verstrekt, of die nodig zijn om onze diensten te leveren:

• Naam, e-mailadres en bericht via het contactformulier;
• Bedrijfsgegevens, factuurgegevens en projectinformatie van klanten;
• Technische gegevens via bezoekstatistieken (geanonimiseerd).

We gebruiken je gegevens om contact met je op te nemen, offertes en facturen op te stellen, projecten uit te voeren en om onze eigen dienstverlening te verbeteren. We verkopen of delen je gegevens nooit met derden voor marketingdoeleinden.

Klantgegevens bewaren we zolang de zakelijke relatie loopt en daarna nog maximaal zeven jaar in verband met wettelijke bewaarplichten (o.a. de fiscale bewaarplicht). Berichten via het contactformulier worden bewaard tot het gesprek is afgerond en daarna verwijderd als er geen opdracht uit voortkomt.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Toegang tot systemen is beperkt tot medewerkers die deze toegang nodig hebben, en beveiligd met sterke wachtwoorden en tweefactor-authenticatie waar mogelijk.

Chat je met de WhatsApp-bot van LAURA LISA, dan verwerken we de gegevens die bij dat gesprek horen: je telefoonnummer, de inhoud van je berichten, de gespreksgeschiedenis en eventuele gegevens die je zelf deelt, zoals je naam of bedrijfsgegevens.

We gebruiken die gegevens om je vragen te beantwoorden en om verzoeken of tickets voor je aan te maken in ons eigen CRM. We bewaren het gesprek zolang dat nodig is voor de klantenservice en de opvolging ervan; er geldt geen vaste bewaartermijn.

Voor het genereren van antwoorden schakelen we Anthropic (Claude) in als verwerker, en WhatsApp/Meta zorgt voor de bezorging van de berichten. Verder delen we niets: we verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet voor marketing door derden.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking of vragen om overdracht van je gegevens. Neem hiervoor contact met ons op via hallo@lauralisa.com. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Onze website gebruikt alleen functionele en geanonimiseerde analytische cookies. We gebruiken geen tracking- of marketingcookies van derden.

Vragen over dit privacybeleid? Mail ons op hallo@lauralisa.com.